10 วิธีในการพัฒนาทักษะการจัดการทีมและเพิ่มประสิทธิภาพ Boost
ฉันใช้ชีวิตส่วนใหญ่ในฐานะผู้ประกอบการ เช่นเดียวกับพ่อ ปู่ และทวดของฉัน ดูเหมือนว่าจะมีบางอย่างในยีนของเราที่ทำให้เราอยากกางปีกออกและทำสิ่งของเราเอง
แต่เมื่อสองสามปีก่อน ฉันขายธุรกิจและเหนื่อยกับการเล่นกอล์ฟ 5 วันต่อสัปดาห์ ไม่ต้องพูดถึงการประกันสุขภาพและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เพิ่มขึ้นและรายได้ของฉันไม่ได้ ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจทำงานเป็นผู้จัดการกับบริษัทฟอร์จูน 500 ที่นี่ฉันจะได้รับรายได้ ผลประโยชน์ และรสชาติของชีวิตองค์กรที่ฉันไม่เคยสัมผัสมาก่อน
ฉันกินเวลาสองเดือน! ในความคิดของฉัน รูปแบบการจัดการส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานมากกว่าที่จะช่วยได้ ในฐานะผู้จัดการทีม ฉันถูกคาดหวังให้ปกครองทีมด้วยกำปั้นเหล็ก มันอยู่ในคู่มือของพวกเขาจริงๆ ว่าไม่ว่าพนักงานจะดีแค่ไหน ก็ไม่มีพนักงานที่สมบูรณ์แบบ ดังนั้นฉันจึงต้องจัดการกับปัญหาเล็กน้อยที่สุดกับพนักงานที่ดีที่สุด สิ่งนี้ไม่เคยช่วยให้เกิดความสามัคคีในทีมและสร้างความไม่พอใจระหว่างผู้บริหารและพนักงานอย่างตรงไปตรงมา
หลังจากผ่านไปสองเดือน ฉันเดินเข้าไปในสำนักงานเจ้านายและบอกว่าฉันไม่เหมาะกับวัฒนธรรมองค์กรที่บริษัทนี้ แม้จะไม่เคยบอกฉันว่าฉันทำงานได้ดี แต่เขาเริ่มเสนอสิ่งจูงใจให้ฉันอยู่ต่อ จ่ายเงินมากขึ้น ตำแหน่งที่ดีขึ้น ฯลฯ… แต่ฉันรู้ว่านี่เป็นวัฒนธรรมของบริษัทตั้งแต่เริ่มต้น และมันจะไม่เปลี่ยนแปลง ดังนั้นฉัน ปฏิเสธอย่างสุภาพและเริ่มธุรกิจการตลาดแบบพันธมิตรของฉันเอง
หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้เป็นเจ้าของและดำเนินธุรกิจหลายประเภทโดยมีพนักงานตั้งแต่ 1 คน (ฉัน) ไปจนถึง 400 คนและอีกมากในระหว่างนั้น ฉันได้ลองใช้รูปแบบการจัดการที่แตกต่างกันออกไป และทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจและใคร พนักงานของคุณมีรูปแบบการจัดการที่ดีกว่ารูปแบบอื่น แต่โดยทั่วไป ฉันได้ค้นพบวิธีง่ายๆ สิบวิธีในการปรับปรุงทักษะการจัดการทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ฉันพบว่าหากคุณเป็นเจ้าของ ผู้บริหารระดับสูง หรือเพียงแค่ผู้จัดการของทีมเดียว เคล็ดลับ 10 ข้อนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ในเกือบทุกสถานการณ์:
1. ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณและจดบันทึกไว้
ตอนนี้ส่วนนี้จำเป็นต้องเขียนโดยเจ้าของหรือซีอีโอโดยเฉพาะ เนื่องจากผู้จัดการระดับล่างจะนำเป้าหมายเหล่านั้นไปใช้กับทีมงานของตนเอง
โปรดทราบว่านี่ไม่ได้หมายถึงการจดบันทึก เราจะสร้างวิดเจ็ตและกลายเป็นผู้ผลิตวิดเจ็ตที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก ใครๆ ก็คิดได้ทั้งนั้น เป้าหมายของคุณต้องเป็น ชัดเจนและบรรลุได้ และมีวิธีวัดความก้าวหน้า เป้าหมายที่ชัดเจนยิ่งขึ้นคือการเพิ่มผลกำไร 10% ในหนึ่งปี จากนั้นคุณสามารถมีเป้าหมายเฉพาะสำหรับผู้จัดการแผนกต่างๆ
ตัวอย่างเช่น เป้าหมายสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาจเป็นการค้นหาวิธีการทางการตลาดใหม่และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ความพยายามทางการตลาดของคุณเข้าถึงลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% ด้วยงบประมาณเท่าเดิม ผู้จัดการฝ่ายผลิตอาจมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตเพื่อเพิ่มผลผลิต เป้าหมายสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายอาจจะบุกเข้าไปในตลาดใหม่หรือตลาดที่ไม่ได้ใช้
สิ่งสำคัญคือเป้าหมายโดยรวมของคุณมีความชัดเจน ผู้จัดการของคุณทุกคนพร้อมและรู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากพวกเขา และคุณคอยติดตามความคืบหน้าของแต่ละแผนกอย่างต่อเนื่อง กระบวนการนี้ควรทำซ้ำโดยผู้จัดการของคุณกับสมาชิกในทีมโฆษณา
2. มากับวัตถุประสงค์
ตอนนี้อาจฟังดูเหมือนกันกับเป้าหมาย แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น
เป้าหมายสามารถคิดได้ว่าเป็นผลลัพธ์สุดท้ายในที่ที่คุณต้องการ วัตถุประสงค์คือขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดูบทความนี้เพื่อทราบความแตกต่าง:
เป้าหมาย vs วัตถุประสงค์: ใช้อย่างไรให้ประสบความสำเร็จในชีวิต?
ตัวอย่างเช่น. เป้าหมายอาจเป็นการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และวัตถุประสงค์ในการไปถึงจุดหมายอาจรวมถึงเวลาจัดส่งที่เร็วขึ้น การคืนสินค้าที่ง่ายขึ้น และการปรับปรุงการบริการลูกค้า เป็นต้น
4. จ้างคนเก่งแล้วหลีกทางให้
ในฐานะผู้จัดการ หัวหน้าหรือผู้บริหารระดับสูงของคุณควรก้าวข้ามเป้าหมายของบริษัท เพื่อให้คุณมีความเข้าใจที่ดีว่าบริษัทต้องการอยู่ที่ใด ผู้จัดการที่ดีควรกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับแผนกโดยมีเป้าหมายที่สมเหตุสมผล บรรลุได้ และวัดผลได้ จากนั้นคุณสามารถใช้เป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับแผนกของคุณและมอบให้กับพนักงานแต่ละคนตามระดับทักษะของพวกเขา
ตอนนี้คุณอาจสังเกตเห็นว่าส่วนที่สองของเคล็ดลับคือการหลีกทางให้ นี่เป็นเฉพาะในกรณีที่คุณจ้างคนที่มีทักษะที่ถูกต้อง ส่วนหนึ่งของงานในฐานะผู้จัดการคือการตรวจสอบและวัดความก้าวหน้าของพนักงานของคุณ หากคุณกำลังหาใครสักคนที่ดูเหมือนจะตามไม่ทัน ให้ลองตั้งพวกเขากับพี่เลี้ยง หรือแม้แต่ลดความรับผิดชอบในงานของพวกเขา เพื่อไม่ให้พวกเขาดูล้นหลาม
แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณมีความรับผิดชอบต่อบริษัทในการทำให้ภารกิจโดยรวมของคุณเสร็จสิ้นตรงเวลาและทำได้ดี มิฉะนั้นจะสะท้อนถึงคุณในฐานะผู้จัดการ แม้ว่าจะไม่มีใครชอบ แต่การเลิกจ้างอาจเป็นทางออกเดียว
5. ประชุมกับพนักงานของคุณเป็นประจำ
ปัญหา ปัญหา และคอขวดจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในองค์กรใดๆ ส่วนหนึ่งของงานในฐานะผู้จัดการคือการระบุปัญหาและแก้ไขก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา
เป็นประจำ การประชุมที่มีประสิทธิผล กับพนักงานของคุณคือกุญแจสำคัญในการระบุปัญหาก่อนที่จะควบคุมไม่ได้
สมมติว่าพนักงานของคุณมีปัญหาในการจัดส่งสินค้าตรงเวลาเพราะพวกเขาไม่สามารถเอาออกจากคลังสินค้าได้เร็วพอ นี่คือที่ที่คุณได้รับเงินของคุณ!โฆษณา
สิ่งที่คุณไม่ต้องการคือผู้คนจากแผนกจัดส่งเรียกคลังสินค้าและกลายเป็นเสียงกรีดร้อง ถึงเวลานัดพบกับผู้จัดการคลังสินค้า บางทีปัญหาคือพวกเขาไม่ได้รับการคาดการณ์ที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับจำนวนหน่วยที่ขายในแต่ละเดือน ตอนนี้เราได้ระบุปัญหาการขาดการสื่อสารระหว่างการขายและคลังสินค้า
ปัญหาเกือบทั้งหมดเกิดขึ้นเนื่องจากขาดการสื่อสาร (หรือมีปัญหากับ) ผู้จัดการทีมที่ดีจะเป็นตัวกลางระหว่างทีมกับผู้จัดการทีมอื่นๆ ตราบใดที่มีความคิดที่เฉียบแหลม คุณก็มักจะคิดวิธีแก้ปัญหาที่ถูกใจทุกคนได้เกือบทุกครั้ง
6. ใช้วิธีการแบบแซนด์วิชเมื่อต้องรับมือกับปัญหาที่เกิดจากพนักงานที่ดี
ทุกคนทำผิดพลาด บางคนมีขนาดเล็กและสามารถจัดการกับบันทึกช่วยจำให้กับทีมหรือพูดอย่างรวดเร็วกับพนักงานที่กระทำผิด อย่างไรก็ตาม มิฉะนั้น พนักงานที่ยอดเยี่ยมอาจทำผิดพลาดครั้งใหญ่ซึ่งอาจทำให้เกิดการหยุดชะงักอย่างร้ายแรงต่อความรับผิดชอบของหน่วยงานของคุณ ปัญหาประเภทนี้ต้องได้รับการแก้ไขโดยคุณ ผู้จัดการ
ตราบใดที่เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวและพนักงานก็ไม่มีปัญหาในอดีต วิธีการแบบแซนวิชนั้นดีที่สุด
เริ่มต้นด้วยการอธิบายว่าพนักงานมีคุณค่าต่อองค์กรและโดยทั่วไปงานของพวกเขาจะมีอิทธิพลเชิงบวกในบริษัท
ถัดไป ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นและขั้นตอนที่ควรดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคต
ปิดการสนทนาโดยย้ำถึงคุณค่าที่พนักงานมีต่อบริษัทและเสริมสร้างขั้นตอนที่จะดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาอีกครั้ง
7. โปรดจำไว้เสมอว่าตัวอย่างทำงานได้ดีกว่าการเสริมแรงเชิงบวกหรือการเสริมแรงเชิงลบ
แครอทและไม้เป็นทรัพยากรสำหรับการจัดการพนักงานเสมอมา คุณสามารถใช้แครอทเพื่อดึงดูดให้พนักงานทำสิ่งที่คุณต้องการ หรือคุณสามารถใช้ไม้เพื่อลงโทษพนักงานที่ไม่ทำในสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง หรือคุณสามารถเป็นตัวอย่างของสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา[1]
อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ ทุกคนทำพลาด รวมถึงคุณด้วย พลาดแล้วต้องรับผิดชอบ!
ส่วนหนึ่งของงานของคุณในฐานะผู้จัดการคือการเป็นตัวอย่างให้กับผู้ที่คุณจัดการ เปิดกว้างเกี่ยวกับความผิดพลาดของคุณและขั้นตอนที่คุณทำเพื่อหลีกเลี่ยงการทำสิ่งเดียวกันในอนาคต ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถคาดหวังให้พนักงานยอมรับความผิดพลาดได้หากคุณไม่ได้เป็นแบบอย่างโฆษณา
ควรมีกระบวนการเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ รับทราบปัญหา วิเคราะห์ที่ต้นเหตุ ของปัญหา ใช้ขั้นตอนเพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาดซ้ำ ประเมินวิธีแก้ปัญหาที่คุณคิด และถ้าได้ผล ให้ดำเนินการต่อไป
8. จงฉลาดเกี่ยวกับการสร้างทีมของคุณ
ในฐานะผู้จัดการ คุณต้องรับมือกับสถานการณ์ ผู้คน และบุคลิกที่แตกต่างกันมากมาย คุณยังจะได้รับความรับผิดชอบใหม่ๆ และในบางครั้งที่มากขึ้น รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การจัดทำงบประมาณ การคาดการณ์ การนำเสนอ และการจ่ายเงินเดือน ดังนั้นคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณเองเพื่อให้คุณสามารถจ้างได้ตามนั้น
คุณต้องการคนที่จะช่วยเสริมจุดแข็งของคุณและช่วยคุณในเรื่องจุดอ่อนของคุณ มีคำโบราณว่าคุณควร จ้างช้ายิงเร็ว .[2]เป็นเรื่องดีที่คุณควรจำไว้ ใช้เวลาของคุณเพื่อค้นหาคนที่ใช่สำหรับงานนี้
เมื่อคุณได้ฝึกฝนพวกเขาและมอบเครื่องมือทั้งหมดสำหรับงานแล้ว คุณจะสามารถประเมินพวกเขาได้ หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่พวกเขาไม่เป็นไปตามความคาดหวัง (ที่คุณเข้าใจ!) อาจเป็นการดีที่สุดที่จะยุติพวกเขาอย่างรวดเร็วและค้นหาคนใหม่
ฉันเห็นสถานการณ์มากมายที่คนได้รับการว่าจ้างให้ทำงานที่พวกเขาไม่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือไม่สามารถทำงานได้ดีและพวกเขาอยู่ที่นั่นปีแล้วปีเล่า การรักษาคนผิดคนจะทำร้ายทีมของคุณ กระตุ้นให้เกิดความขุ่นเคืองกับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ และคุณจะใช้เวลาดูแลเด็กมากขึ้นแทนที่จะจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญกว่า
สิ่งนี้กลับไปสู่การรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของคุณ คุณได้ระบุข้อผิดพลาดในการจ้างคนผิด ดังนั้นให้แก้ไขโดยเร็ว แก้ไขโดยจ้างคนที่ใช่แล้วเดินหน้าต่อไป
9. รักษาทัศนคติเชิงบวกและส่งเสริมภายในทีมของคุณ
เราทุกคนต่างก็มีเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานที่ไม่พอใจที่ไม่เคยสนใจอะไรมาก คุณเคารพและมองดูพวกเขาหรือไม่? แน่นอนว่าไม่ใช่ ผู้คนมักจะดึงดูดผู้อื่นที่มีทัศนคติเชิงบวก
มี ทัศนคติเชิงบวก จะทำให้งานของคุณในฐานะผู้จัดการง่ายขึ้นมาก เพียงเพราะว่าผู้คนมักจะติดตามคุณมากขึ้น
สำหรับทีมของคุณ ส่งเสริมกิจกรรมการสร้างทีม เรารู้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะชอบหรือเข้ากันได้ดีกับทุกคน ใช้เลย แบบฝึกหัดการสร้างทีม เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีจุดมุ่งหมาย
10. อย่าลืมใช้การเสริมแรงที่เป็นบวก
บ่อยครั้ง เราหมกมุ่นอยู่กับสิ่งที่เราทำมากเกินไป ท้ายที่สุด ในฐานะผู้จัดการ เรามักจะเล่นปาหี่ในประเด็น ปัญหา และกำหนดเวลาที่แตกต่างกันหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งเราลืมกล่าวคำขอบคุณโฆษณา
อย่ามีทัศนคติที่ว่าพนักงานของคุณเพียงแค่ทำงานของพวกเขา กำหนดเส้นตายของโปรเจ็กต์นั้นพุ่งสูงขึ้น โปรเจ็กต์ที่คาดไม่ถึงที่หลุดบนตักของทีมทำให้ชีวิตของทุกคนยากขึ้น โดยเฉพาะของคุณ ตอนนี้คุณมีลูกบอลอีกหนึ่งลูกให้เล่นปาหี่
ดังนั้นเมื่อโปรเจ็กต์นั้นเสร็จตรงเวลาหรือคุณกำหนดเส้นตายใหม่ อย่าลืมแสดงความกตัญญูต่อทีมของคุณซึ่งเป็นคนที่ทำให้เป็นไปได้จริงๆ ใช่ คุณยังมีการเล่นกลอยู่ 4 ลูกในอากาศ แต่ทัศนคติเชิงบวกทำให้คุณเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นเดียวกับการมีทัศนคติที่ดี
การเสริมแรงเชิงบวกช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานของผู้จัดการ[3]อาจมีรูปแบบที่แตกต่างกันมากมาย และจะแตกต่างกันไปตามบริษัท บางคนอาจอนุญาตให้ส่ง PTO บัตรของขวัญ การยอมรับจากสาธารณะ หรือเพียงแค่การรับทราบส่วนตัวจากเจ้านาย ไม่ว่ารูปแบบใดก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องชื่นชมความสำเร็จของพวกเขา
บรรทัดล่าง
ผู้จัดการมีหน้าที่และงานหลายอย่างที่ต้องเตรียมล่วงหน้า และฉันสามารถรับประกันได้ว่างานที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการจัดการคือการใช้ทรัพย์สินของบริษัททั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้
หากคุณจัดการพนักงาน แสดงว่าเป็นทรัพย์สินของบริษัทขนาดใหญ่ที่คุณมีภาระผูกพันที่จะต้องดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลมากที่สุด
ด้วยการให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมแก่พนักงานของคุณล่วงหน้าและฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารที่ดี คุณสามารถลดเวลาที่คุณใช้แก้ไขข้อผิดพลาดและมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบโครงการตรงเวลาและธุรกิจใหม่ ซึ่งอาจหมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการผลิตด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด
ฉันไม่รู้จักเจ้านายคนใดที่ไม่ต้องการเห็นการเพิ่มประสิทธิภาพที่ลงทุนเพียงเล็กน้อยหรือไม่ต้องลงทุนเลย ดังนั้นเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จด้วยเคล็ดลับ 10 ข้อเหล่านี้เพื่อพัฒนาทักษะการจัดการทีมและเพิ่มประสิทธิภาพ
เครดิตภาพเด่น: rawpixel ผ่าน unsplash.com
อ้างอิง
[1] | ^ | อิงค์: กฎความเป็นผู้นำที่บอสทุกคนควรรู้ |
[2] | ^ | รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด: จ้างช้า ยิงเร็ว |
[3] | ^ | โครน: ทำไมการเสริมแรงเชิงบวกจึงมีความสำคัญในที่ทำงาน? |