การแก้ปัญหาคือกระบวนการตรวจสอบทุกองค์ประกอบของปัญหาเพื่อให้คุณได้รับแนวทางแก้ไขหรือแก้ไข ขั้นตอนการแก้ปัญหาครอบคลุมหลายแง่มุมของปัญหาที่คุณสามารถนำมารวมกันเพื่อหาทางแก้ไข ไม่ว่าจะอยู่ในกลุ่มร่วมกันหรือเป็นอิสระ กระบวนการยังคงเหมือนเดิม แต่วิธีการและขั้นตอนอาจแตกต่างกัน

เพื่อหา find การแก้ปัญหา แนวทางที่เหมาะกับคุณ ทีมงาน หรือบริษัทของคุณ คุณต้องคำนึงถึงสภาพแวดล้อมที่คุณอยู่และบุคลิกภาพรอบตัวคุณด้วย

การรู้จักตัวละครในห้องจะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดเพื่อพยายามหาทางออกที่ดีที่สุด

สารบัญ

1. 5 ขั้นตอนการแก้ปัญหา
2. 4 เทคนิคส่งเสริมการแก้ปัญหา
3. บรรทัดล่าง
4. เคล็ดลับเพิ่มเติมในการแก้ปัญหา

5 ขั้นตอนการแก้ปัญหา

ไม่ว่าปัญหาคืออะไร ในการแก้ปัญหา คุณจะต้องทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้เกือบทุกครั้ง การไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนใดๆ เหล่านี้อาจทำให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกหรือไม่สามารถดำเนินการแก้ไขได้อย่างถูกต้อง

เมื่อคุณทราบขั้นตอนเหล่านี้แล้ว คุณจะใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ต้องการได้

1. กำหนดปัญหา

คุณต้องกำหนดและทำความเข้าใจปัญหาก่อนที่จะเริ่ม ไม่ว่าคุณจะแก้ปัญหาอย่างอิสระหรือเป็นกลุ่ม หากคุณไม่รู้ว่าปัญหาคืออะไร คุณอาจกำลังแก้ไขบางอย่างที่ไม่ต้องแก้ไข หรือคุณจะแก้ไขปัญหาที่ไม่ถูกต้อง

ใช้เวลาอธิบายปัญหาอย่างละเอียด จดบันทึก และอภิปรายทุกอย่าง เพื่อให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนว่าเหตุใดปัญหาจึงเกิดขึ้นและใครที่เป็นปัญหา

2. ตั้งครรภ์

เมื่อคุณเข้าใจปัญหาแล้ว คุณต้องเริ่ม you คิดหาทางออกทุกทาง . นี่คือที่ที่คุณจะไปในวงกว้างและกว้าง ตามที่คุณต้องการคิดหาวิธีแก้ปัญหาอื่นให้ได้มากที่สุดอย่าเพิ่งใช้ความคิดแรก ให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ผ่านการฟังอย่างกระตือรือร้น ยิ่งคุณสร้างสรรค์มากเท่าไร คุณก็จะมีโอกาสค้นพบโซลูชันที่ส่งผลดีที่สุดต่อทีมมากขึ้นเท่านั้น

3. ตัดสินใจแก้ปัญหา

ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใดเป็นรายบุคคลหรือเป็นทีม อย่าลืมคิดถึงผลกระทบต่อผู้อื่นหากคุณนำโซลูชันนี้ไปใช้ ถามคำถามเช่น:

• พวกเขาจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร?
• พวกเขาจะต้องเปลี่ยนแปลงอะไรหรือไม่?
• เราต้องแจ้งใครเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้?

4. ดำเนินการแก้ไข

ในขั้นของการแก้ปัญหานี้ ให้เตรียมพร้อมสำหรับคำติชม และวางแผนสำหรับสิ่งนี้ เมื่อคุณเปิดตัวโซลูชัน ให้ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงที่ทำ

5. ทบทวน ทำซ้ำ และปรับปรุง

การเปลี่ยนแปลงไม่ควรเป็นการดำเนินการครั้งเดียว ใช้เวลาทบทวนผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับผลตามที่ต้องการและบรรลุผลตามที่ต้องการโฆษณา

ทำการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็นเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงโซลูชันที่ใช้งานต่อไปได้

4 เทคนิคส่งเสริมการแก้ปัญหา

แต่ละบุคคลหรือแต่ละทีมจะมีความต้องการที่แตกต่างกันและอาจต้องใช้เทคนิคที่แตกต่างกันเพื่อสนับสนุนขั้นตอนการแก้ปัญหาแต่ละขั้นตอน ลองใช้วิธีใดวิธีหนึ่งเหล่านี้เพื่อกระตุ้นกระบวนการ

1-2-4 ทุกแนวทาง + โหวต

1-2-4-All เป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สามารถทำงานได้ไม่ว่ากลุ่มจะใหญ่แค่ไหน ทุกคนมีส่วนร่วม และคุณสามารถสร้างความคิดจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว

แนวคิดและวิธีแก้ปัญหามีการหารือและจัดระเบียบอย่างรวดเร็ว และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแนวทางนี้คือผู้เข้าร่วมเป็นเจ้าของความคิด ดังนั้นเมื่อต้องนำโซลูชันไปใช้จริง คุณไม่ต้องทำงานเพิ่มเติมเพื่อซื้อ

ในฐานะผู้อำนวยความสะดวก ก่อนอื่นคุณต้องนำเสนอกลุ่มด้วยคำถามที่อธิบายปัญหาหรือสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น คุณจะแนะนำการกระทำหรือแนวคิดใดในการแก้ปัญหาการขาดแคลนพื้นที่ทำงานที่เงียบสงบของบริษัท

1

ด้วยคำถามที่ชัดเจนให้ทุกคนเห็น จากนั้นกลุ่มจะใช้เวลา 5 นาทีเพื่อไตร่ตรองคำถามเป็นรายบุคคล พวกเขาสามารถจดความคิดและความคิดของพวกเขาบนโพสต์อิท

สอง

ตอนนี้ขอให้ผู้เข้าร่วมหาคนอื่นสักหนึ่งหรือสองคนเพื่อหารือเกี่ยวกับความคิดและความคิดของพวกเขาด้วย ขอให้กลุ่มย้ายไปหาคู่เพื่อจะได้พบปะผู้คนใหม่ๆ

ขอให้ทั้งคู่ใช้เวลา 5 นาทีพูดคุยเกี่ยวกับความคิดและความคิดที่พวกเขามีร่วมกัน

4

ต่อไป ให้จัดกลุ่มออกเป็นกลุ่มๆ สองหรือสามคู่เพื่อสร้างกลุ่มละ 4-6 แต่ละกลุ่มไม่ควรเกินหก เพราะโอกาสที่ทุกคนจะพูดได้จะลดลง

ขอให้กลุ่มอภิปรายแนวคิดที่น่าสนใจหนึ่งข้อที่พวกเขาเคยได้ยินในรอบที่แล้ว และสมาชิกกลุ่มแต่ละคนจะแบ่งปันแนวคิดอย่างละเรื่อง

กลุ่มจึงต้องเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ต้องการ เรื่องนี้ไม่ต้องโหวต แค่อันเดียวที่โดนใจวงมากที่สุดโฆษณา

จากนั้นขอให้ดำเนินการ 3 อย่างเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงนี้ไปใช้

ทั้งหมด

นำทุกคนกลับมารวมกันเป็นกลุ่มและถามคำถามปลายเปิดเช่น สิ่งที่คุณพูดถึงที่โดดเด่นสำหรับคุณคืออะไร? หรือมีบางอย่างที่คุณเห็นแตกต่างไปจากการสนทนาเหล่านี้หรือไม่?

ในตอนท้ายของเซสชั่น คุณจะมีหลายวิธีในการแก้ปัญหา และทั้งกลุ่มจะมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาและการปรับปรุงในอนาคต

The Lightning Decision Jam

Lightning Decision Jam เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ปัญหาร่วมกันและเห็นด้วยกับวิธีแก้ปัญหาหรือการทดลองเดียวที่คุณต้องการลองทันที ส่งเสริมการตัดสินใจของทีม แต่ในขณะเดียวกัน แต่ละคนก็สามารถได้รับแนวคิดและข้อเสนอแนะจากทั่วถึง^[1]

หากคุณทำงานเป็นทีม คุณมีด้านใดด้านหนึ่งที่คุณต้องการปรับปรุง เช่น สภาพแวดล้อมในสำนักงาน แนวทางนี้เหมาะอย่างยิ่งที่จะรวมไว้ในขั้นตอนการแก้ปัญหา

วิธีการตามแบบวนซ้ำอย่างง่าย

จดบันทึก – ติดมันบนกำแพง – โหวต – จัดลำดับความสำคัญ

เทคนิคนี้ใช้บันทึกช่วยระบุปัญหาสำคัญ ส่งเสริมวิธีแก้ไข และเปิดกลุ่มเพื่ออภิปราย ช่วยให้สมาชิกในทีมแต่ละคนมีบทบาทอย่างแข็งขันในการระบุปัญหาและวิธีแก้ปัญหา

แผนผังความคิด

การทำแผนที่ความคิดเป็นเครื่องมือการคิดด้วยภาพที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณสามารถนำปัญหามาสู่ชีวิตด้วยการสร้างการเชื่อมต่อและการแสดงภาพความสัมพันธ์ที่ประกอบขึ้นเป็นปัญหา

คุณสามารถใช้แผนที่ความคิดเพื่อขยายปัญหาอย่างรวดเร็วและให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของสาเหตุของปัญหาตลอดจนแนวทางแก้ไข^[2].

โฆษณา

เป้าหมายของแผนที่ความคิดคือการทำให้ปัญหาง่ายขึ้นและเชื่อมโยงสาเหตุและแนวทางแก้ไขปัญหา

ในการสร้างแผนที่ความคิด คุณต้องสร้างหัวข้อกลางก่อน (ระดับ 1) ในกรณีนี้ นั่นคือปัญหา

ถัดไป สร้างหัวข้อที่เชื่อมโยง (ระดับ 2) ที่คุณวางไว้และเชื่อมต่อกับหัวข้อกลางหลักด้วยบรรทัดง่ายๆ

หากหัวข้อหลักคือ ลูกค้ามักเปลี่ยนใจในนาทีสุดท้าย คุณอาจเชื่อมโยงหัวข้อต่างๆ เช่น:

• สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน?
• ทำไมพวกเขาถึงทำเช่นนี้?
• พวกเขากำลังขออะไร
• พวกเขาขอได้อย่างไร
• สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างไร?

การเพิ่มหัวข้อเชื่อมโยงเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถเริ่มต้นสร้างสาเหตุหลักของปัญหาได้ เนื่องจากคุณสามารถเริ่มมองเห็นภาพรวมของสิ่งที่คุณต้องแก้ไข เมื่อคุณพอใจที่ได้ครอบคลุมปัญหาในวงกว้างและปัญหาของปัญหาแล้ว คุณสามารถเริ่มคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยขั้นตอนการแก้ปัญหา

ตอนนี้ เริ่มเพิ่มหัวข้อย่อย (ระดับ 3) ที่เชื่อมโยงไปยังแต่ละหัวข้อระดับ 2 นี่คือที่ที่คุณสามารถเริ่มต้นแก้ปัญหาและแนวคิดต่างๆ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาได้

สำหรับแต่ละหัวข้อที่เชื่อมโยง (ระดับ 2) ให้เริ่มคิดว่าคุณจะป้องกัน บรรเทา หรือปรับปรุงได้อย่างไร เนื่องจากนี่เป็นเพียงแนวคิดบนกระดาษ ให้เขียนสิ่งที่อยู่ในหัว แม้ว่าคุณจะคิดว่าลูกค้าจะไม่มีวันเห็นด้วยก็ตาม!

ยิ่งคุณเขียนมากเท่าไหร่ คุณก็จะมีแนวคิดมากขึ้นเท่านั้น จนกว่าคุณจะพบหนึ่งหรือสองข้อที่สามารถแก้ปัญหาหลักได้

เมื่อคุณไม่มีไอเดียแล้ว ให้ถอยออกมาและเน้นโซลูชันที่คุณชื่นชอบเพื่อดำเนินการและนำไปใช้

5 ทำไม ’

เหตุผลห้าประการอาจฟังดูขัดแย้งเล็กน้อย และคุณไม่ควรลองทำสิ่งนี้โดยไม่ได้เตรียมทีมไว้ล่วงหน้า

การถามเหตุผลเป็นวิธีที่ดีในการลงลึกในรากของปัญหาเพื่อให้บุคคลหรือทีมคิดเกี่ยวกับสาเหตุจริงๆ เมื่อเกิดปัญหาขึ้น เรามักมีความคิดอุปาทานว่าทำไมปัญหานี้จึงเกิดขึ้น ซึ่งมักจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์หรือความเชื่อของเราโฆษณา

เริ่มต้นด้วยการอธิบายปัญหา จากนั้นวิทยากรสามารถถามว่าทำไม? ห้าครั้งขึ้นไปจนกว่าคุณจะไปถึงรากของปัญหา แรกๆ ก็ยากที่จะถูกถามว่าทำไม แต่ก็สุขใจเมื่อไปถึงต้นตอของปัญหา^[3].

ในฐานะผู้อำนวยความสะดวก แม้ว่าวิธีการพื้นฐานคือการถามว่าทำไม คุณต้องระวังไม่ให้แนะนำผู้เข้าร่วมในเส้นทางเดียว

เพื่อช่วยในเรื่องนี้ คุณสามารถใช้แผนที่ความคิดที่มีปัญหาตรงกลาง แล้วถามว่าทำไมคำถามที่จะส่งผลให้เกิดหัวข้อรองหลายรอบปัญหากลาง การมีการนำเสนอปัญหาด้วยภาพจะช่วยให้คุณสร้างคำถามว่าทำไมจึงมีประโยชน์มากขึ้น

เมื่อคุณเข้าถึงรากของปัญหาแล้ว อย่าลืมดำเนินการให้ชัดเจนเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ห้า why's ที่นี่ .

บรรทัดล่าง

ในการแก้ไขปัญหา ก่อนอื่นคุณต้องอยู่ในตำแหน่งที่คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ มีหลายวิธีในการตีความปัญหาอย่างผิด ๆ และวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจปัญหาคือผ่านการสนทนากับทีมหรือบุคคลที่ประสบปัญหา

เมื่อคุณอยู่ในแนวเดียวกันแล้ว คุณสามารถเริ่มทำงานกับโซลูชันที่จะมีผลกระทบมากที่สุดผ่านขั้นตอนการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

สำหรับปัญหาที่สำคัญหรือยากกว่าในการแก้ไข มักจะแนะนำให้แยกวิธีแก้ปัญหาออกเป็นการดำเนินการหรือการปรับปรุงที่เล็กลง

ลองใช้การปรับปรุงเหล่านี้โดยทำซ้ำสั้นๆ แล้วสนทนาต่อเพื่อทบทวนและปรับปรุงโซลูชัน การดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดจะช่วยให้คุณขจัดปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไขที่เป็นประโยชน์ในแต่ละครั้ง

เคล็ดลับเพิ่มเติมในการแก้ปัญหา

• วิธีที่ง่ายที่สุดในการพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาของคุณ
• วิธีใช้ 5 เหตุผลเพื่อระบุสาเหตุของปัญหา
• การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์: สร้างความหมายจากแนวคิดที่ขัดแย้งกัน

เครดิตภาพเด่น: You X Ventures ผ่าน unsplash.com โฆษณา

อ้างอิง